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物流的场景化设计{二}

移动互联网的普及、消费的升级和懒惰经济的兴起等因素都给实时分销带来了大量的用户。随着我国新零售经济的快速发展,新超市的订单量迅速增长,出现了一些新的情况。然而,无论它是如何发展起来的,对于物流设计来说,它都是解决骑士在新场景中的接触问题。面对复杂多样的场景,我认为物流设计更适合称为“场景设计”。我们可以通过分析场景元素来定义设计的基本原则,通过发现特殊的场景来发现新的机会。接下来,让我介绍一个分布过程中场景设计的例子。

案例1:修改蜂鸟众包卡信息

18年底,我们对应用蜂鸟众包的主要流程进行了修订。对于工具产品,效率是我们的基本设计原则。从下图可以看出,整个分销过程包括三个主要场景,即分销的三个主要任务:提货、提货和发货。由于实时配送需要很高的配送时间,如何通过设计缩短配送时间是设计的价值所在。在这三个场景中,骑士的任务和关注点完全不同。针对不同场景的订单卡信息进行有针对性的设计,可以有效提高骑士的配送效率。通过对场景的分解和重组,我们最终将骑士在整个分布过程中的行为抽象为两类:一类是“决策”,另一类是“焦点”。所有的研究和设计都集中在这两种行为上。

首先,我们使用问卷调查法,通过收集有关订购卡的信息来确定骑士在做出决定时所关注的信息的优先级。为了保证最终结果的有效性和准确性,我们对三个场景提出了两个问题:一个是让骑士直观地选择他认为最重要的信息,另一个是挖掘骑士行为的动机来源。让我们分别看看这三个场景:

第一个场景:抢夺命令

通过第一个问题,“您使用什么信息来确定在获取订单时是否要获取订单?”当我们得到骑士的命令时,我们最关心的是剩余的时间、命令的方向和传送距离,而不是小费、命令和其他信息,但是在以前的版本中,小费和命令具有很高的信息水平。第二个问题是,“当以下订单同时出现在抓取订单列表中时,您首先要获取哪种订单?”从结果中,我们可以发现骑士对命令有要求和选择。在我心中,最真实的需求是获得更好的位置和更多的时间的订单。

采用问卷调查法收集骑士对订单卡信息的关注度。

这两个问题从不同的角度相互反映,基本上证实了骑士最关心的是订单分配的困难,而不是获取订单时的价格。在此优化中,通过加强文本比较,使信息层次更加清晰;加强地址信息,弱化价格和预订信息,突出订单抓取的决策信息;去除圆卡片和阴影效应,减少因代码呈现的特殊效果而造成的性能问题;以及通过压缩模块之间的间距来提高屏幕效果。

左:优化前右:优化后

第二种情况:取车

从数据中我们可以发现,在等待页面上,骑士为了避免迟到而注意剩余的时间,而注意笔记信息,以便查看是否有什么特别需要注意的地方,以免在后续工作中造成不必要的麻烦。当被问到“你什么时候会看提货单”,看订单流号,客户备注,剩余时间占据了前几位。因为提货的时候,场景变了:到了商家办公室,我们需要按流水号吃饭,所以流水号的信息变得非常重要。

问卷调查是用来收集骑士的注意信息在皮卡场景。

在问卷调查过程中,我们还发现了一个有趣的问题。在要领取的卡片中,我们认为骑士精神的领取主要取决于商家的地址信息,但我们惊讶地发现,在领取卡片时,选择送货地址的比例远远高于商家地址。所以我们进行了一次离线采访,得到了答案:方法是看A


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